Última actualización: 7 de julio de 2025

1. Política de Cancelación de Pedidos

1.1 Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la Plataforma https://mateollambes.com, incluyendo:
• Compras puntuales de videotutoriales (acceso por 7 o 30 días)
• Suscripciones mensuales
• Clases personalizadas

1.2 Compras puntuales
Una vez confirmado el pago, el pedido no puede cancelarse, ya que el acceso al contenido digital es inmediato.
Antes de finalizar la compra, el sistema muestra de forma clara la duración del acceso. El Cliente debe revisarla antes de confirmar el pago.

1.3 Suscripciones mensuales
El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el área privada (“Mi cuenta → Suscripción”).

La baja será efectiva al finalizar el periodo ya abonado. No se generarán nuevos cargos.
No se exige preaviso ni justificación.

1.4 Clases personalizadas
El Cliente puede cancelar sin coste enviando un correo a mateo@mateollambes.com con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora pactada.
Las cancelaciones realizadas con menos antelación o la no presentación implican la pérdida del importe abonado.
En casos de fuerza mayor debidamente justificada (como enfermedad o fallos técnicos imputables al Titular), se ofrecerá una nueva fecha sin coste adicional.

2. Política de Devolución y Reembolso
2.1 Renuncia al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el suministro del contenido digital haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde dicho derecho al iniciar la ejecución.
Esto se aplica, en particular, a:
• Accesos a videotutoriales con reproducción inmediata
• Clases personalizadas ya impartidas o iniciadas

2.2 Supuestos excepcionales de reembolso
No obstante, lo anterior, se podrán valorar solicitudes de devolución en los siguientes casos:
• Indisponibilidad técnica prolongada: si el videotutorial no está disponible durante más de 12 horas seguidas dentro del periodo contratado, y la causa no es imputable al Cliente, este podrá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas escribiendo a mateo@mateollambes.com. Se ofrecerá una prórroga equivalente o un cupón descuento.
• Cargos duplicados o erróneos: previa acreditación mediante justificante bancario, se reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Cancelación de clase por parte del Titular: se ofrecerá una nueva fecha o el reembolso íntegro.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente.

3. Política de Protección al Comprador
3.1 Compromiso de calidad
Los videotutoriales se ofrecen en formato HD y cuentan con subtítulos para mejorar la accesibilidad.
Si el Cliente detecta errores de audio o vídeo que impidan el aprendizaje, podrá comunicarlo en un plazo de 72 horas desde el acceso. Cada caso será evaluado individualmente.

3.2 Soporte técnico y tiempos de respuesta
Para cualquier incidencia, el Cliente puede escribir a mateo@mateollambes.com.
• Respuesta inicial: en un plazo máximo de 24 horas en días laborables
• Resolución de incidencias: en un máximo de 72 horas o, en su defecto, se propondrá una solución temporal

3.3 Procedimiento de reclamación
El Cliente deberá incluir en su reclamación:
• Número de pedido
• Vídeo afectado
• Descripción del problema
• Capturas de pantalla o vídeo, si se trata de un error técnico visible
Se le asignará un número de ticket para el seguimiento del caso.
Si la solución ofrecida no resultara satisfactoria, podrá acudir a la plataforma europea de resolución extrajudicial de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

4. Política de Seguridad y Uso de la Cuenta
4.1 Acceso y credenciales
Cada cuenta es personal e intransferible.
El sistema detecta y bloquea intentos de acceso simultáneo desde varios dispositivos o ubicaciones incompatibles.
Por motivos de seguridad, tras cinco intentos fallidos de inicio de sesión en menos de diez minutos, la cuenta se bloquea durante 30 minutos.

4.2 Medidas antifraude
Con el fin de preservar la integridad de la plataforma y los derechos del Titular, se implementan las siguientes medidas:
• Geolocalización de accesos: comparación entre la IP detectada y el país declarado por el Cliente.
• Cierre de sesión remoto: si se detecta una conexión desde una nueva IP en menos de cinco minutos, se fuerza el cierre de la sesión anterior.
• Análisis de comportamiento: se emplean algoritmos que identifican patrones sospechosos, como intentos de descarga masiva o captura de pantalla reiterada.

4.3 Infracciones y consecuencias
Constituyen infracción grave:
• La descarga no autorizada de vídeos
• La distribución o reventa de accesos
• El uso de redes VPN o proxies para eludir restricciones geográficas
• El uso compartido de cuentas
Estas conductas podrán dar lugar a:
• Suspensión inmediata o cancelación definitiva de la cuenta, sin derecho a reembolso
• Reclamaciones legales por daños y perjuicios

4.4 Seguridad de la información y protección de datos
Además de las medidas antifraude, la plataforma incorpora:
• Cifrado de las comunicaciones (TLS 1.3)
• Copias de seguridad cifradas
• Principio de mínimo acceso para el personal autorizado

5. Responsabilidad del Usuario
El Cliente es responsable de:
• Utilizar una contraseña segura y no compartirla
• Mantener actualizado su navegador y software de seguridad
• Notificar a mateo@mateollambes.com cualquier acceso no autorizado detectado en un plazo máximo de 48 horas